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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus		  
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese 		顧客關係管理 課  號
 Course Code		 MD32300
課程英文名稱
 Course Name in English		 Customer Relationship Management 學年/學期
 Academic Yeas/Semester		 106 /2
開課單位/學門別
Course OfferingDepartment/
Academic Discipline		 管理學系學士班 學制別
 Degree		 學士班
學 分 數
 Credits		  3     每週授課時數
Weekly Hours of
  Instruction		  3    修別
 Type		 選修 Elective
課/學程別
 Program		 學系專業選修Specialized Elective
課程分流
 學術型
課程內容
 Curriculum attribute
■一般課程
教學方法Instructional Strategies
■分組討論 Group Discussion ■其它Other
■課堂講授Lecture
授課教師
 Instructor		 陳亮均 聯絡方式
chenlc@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 # 23818
上課時間/地點
 Time of Class/Location of Class		 五.2,3,4(B307)
先修課程
 Prerequisites
課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
 Course Description
 
本課程除了教授顧客關係管理之知識外，課程安排多媒體的影片介紹和分析/討論，以探討顧客關係管理的內涵與相關問題；並且，透過國內外案例之解說與個案教學，提昇同學之學習興趣，並加強顧客關係之實務能力，搭配服務業產業需求。
 
課程目標
 （若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力）
 Course Objectives
序號目標描述
1培養具備管理知識之管理人才
2培養實踐執行能力之管理人才
3培養良好工作態度之管理人才
 授課進度表 Content ＆Weekly Schedule
週次內容備註
1課程內容介紹與評分標準說明 
2顧客關係管理定義與效益 
3CRM案例探討與分析－殯葬業&影片賞析 
4CRM案例探討與分析－零售業 
5CRM關鍵的流程步驟與成功因素 
6CRM策略性5W/1H分析與企業顧客戰略－熱賣產品與成功賣家分析探討 
7腦力激盪－分析你的產品競爭力、決定產品定位與賣點 
8產品標題優化與產品銷售文案策略 
9CRM專題演講 
10說明CRM行銷手法與方式範疇－客服中心(Call Center)與電話行銷(Tele-Marketing) 
11顧客關係管理IT應用在CRM－官網關鍵字和社群網站 
12在CRM－社交影音平台經營宣傳 : YouTube、FB廣告行銷與投放 
13CRM實戰案例 
14透析電商經營模式、電商平台模式與趨勢 
15行動支付與工具應用結合 
16巨量資料與顧客關係管理的牽動 
17期末專案探討 
18期末專案探討 
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 30% 40 60  
2期中考成績/Midterm Exam 30% 30 40 30
3期末考成績/Final Exam 30% 40 30 30
4其他/other 10%   100

主要參考書目

References

 顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材，中華民國全國商業總會 總策劃 ; 劉文良 編著，碁峰資訊股份有限公司
顧客關係管理觀念、策略與工具，黃明慧 譯，雙葉書廊

指定閱讀

Required Readings

顧客關係管理：精華理論與實務案例，戴國良，五南圖書出版有限公司

教師座談/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

B407-1/星期二34節、星期四34節

學生請假規則

 
 
 

1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。

課程平台

 http://elearn.fgu.edu.tw