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佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus

課程中文名稱
Course Name in Chinese

服務業管理

課號
Course Code

MD25500

課程英文名稱
Course Name in English

Services Management

學年/學期
Academic Yeas/Semester

108 /1

開課單位/學門別
Course OfferingDepartment/
Academic Discipline

管理學系學士班

學制別
Degree

學士班

學分數
Credits

每週授課時數
Weekly Hours of
Instruction

修別
Type

必修 Required

課/學程別
Program

學系專業選修Specialized Elective

課程分流

雙軌學習型

課程內容
Curriculum attribute

■一般課程

教學方法Instructional Strategies

■課堂講授Lecture

■分組討論 Group Discussion

■參觀訪問 Field Trip

授課教師
Instructor

林衍伶

聯絡方式

yllin@mail.fgu.edu.tw

03-9871000 #

上課時間/地點
Time of Class/Location of Class

三.2,3,4(102)

先修課程
Prerequisites

課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description

服務業實地參訪與了解

課程目標
（若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力）
Course Objectives

序號	目標描述
1	了解服務作業系統的知識與特性
2	探討服務業管理的內涵與相關問題，以增學生之服務管理技能。

授課進度表 Content ＆Weekly Schedule

週次	內容	備註
1	教學大綱:課程規定及評分方式說明/報告分組
2	第1章服務業的崛起與重要性
3	第2章服務的內涵
4	第3章服務業消費者購買過程與行為
5	第4章顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
6	第5章顧客關係與顧客忠誠度
7	第6章顧客體驗與體驗行銷
8	第7章服務的STP與創新
9	期中考
10	第8章服務實體環境
11	第9章服務人員
12	第10章服務流程與供需管理
13	第11章服務業的定價
14	第12章服務業的溝通
15	第13章服務業的通路
16	第14章服務業的企業功能與領導
17	服務業管理師證照考試
18	期末考

學期成績計算及多元評量方式Grading Policy

項次	配分項目/catagory	配分比例/Percentage	會考測驗/general_test	實務操作/accounting_practice	專題發表/case_presentation
1	平時成績/Asssignments	30%	30％
2	期中考成績/Midterm Exam	30%		30%
3	期末考成績/Final Exam	30%			30%
4	其他/other	10%			10%

主要參考書目

References

曾光華，服務業行銷與管理：品質提昇與價值創造，前程文化事業，2016

指定閱讀

Required Readings

教師座談/晤談地點與時間

Course Management

SystemInstructor’s

Office and Office hours

B304-1

學生請假規則

1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw