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佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus

課程中文名稱
Course Name in Chinese

顧客關係管理

課號
Course Code

MD32300

課程英文名稱
Course Name in English

Customer Relationship Management

學年/學期
Academic Yeas/Semester

109 /2

開課單位/學門別
Course OfferingDepartment/
Academic Discipline

管理學系學士班

學制別
Degree

學士班

學分數
Credits

每週授課時數
Weekly Hours of
Instruction

修別
Type

選修 Elective

課/學程別
Program

學系專業選修Specialized Elective

課程分流

學術型

課程內容
Curriculum attribute

■跨領域	■實作	■證照輔導
■自學力	■實務

教學方法Instructional Strategies

■講授	■場域教學	■創新教法(各種改良傳統教學之方式皆包含)
■分組討論	■參訪	■其他

授課教師
Instructor

陳亮均

聯絡方式

chenlc@mail.fgu.edu.tw

03-9871000 #

上課時間/地點
Time of Class/Location of Class

五.2,3,4(204電腦教室)

先修課程
Prerequisites

課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description

本課程除了教授顧客關係管理之知識外，課程安排多媒體的影片介紹和分析/討論，以探討顧客關係管理的內涵與相關問題；並且，透過國內外案例之解說與個案教學，提昇同學之學習興趣，並加強顧客關係之實務能力，搭配服務業產業需求。

課程目標
（若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力）
Course Objectives

序號	目標描述
1	培養具備管理知識之管理人才
2	培養實踐執行能力之管理人才
3	培養良好工作態度之管理人才

授課進度表 Content ＆Weekly Schedule

週次	內容	備註
1	1.顧客關係管理與生活相關實例說明 2.顧客關係管理導論 3.了解顧客本質與消費行為
2	1.顧客關係管理的銷售與行銷 2.建立顧客關係管理導向的策略規劃 3.設計顧客服務與支援管理的新流程
3	1.建立顧客經驗與創造顧客價值 2.建立顧客忠誠度計畫 3.顧客關係管理的評估與衡量
4	Vital CRM客戶關係管理特色與環境說明
5	Vital CRM客戶關係管理進階核心設定功能
6	Vital CRM客戶關係管理應用範例實際體驗練習
7	社群臉書數位行銷
8	跨境電商經營訣竅
9	1.期中考－國際專業認證模擬測驗 2.資料庫行銷與應用 3.建立顧客資料倉儲與資料探勘 4.商業智慧、行動商務與雲端運算在顧客關係管理的應用
10	企業參訪體驗活動
11	打造跨境電商新思維與電商直播數位行銷
12	1.大數據概論簡介 2.實踐資料視覺化步驟 3.Power BI簡介與 Power BI Desktop介面使用說明
13	Power BI Desktop應用案例說明
14	Power BI Desktop工具功能的實例操作說明 I
15	Power BI Desktop工具功能的實例操作說明 II
16	企業參訪體驗活動
17	1.國際專業認證測驗 2.確認各組期末實務個案專題報告探討的結果內容
18	期末考－期末實務個案專題報告

學期成績計算及多元評量方式Grading Policy

項次	配分項目/catagory	配分比例/Percentage	會考測驗/general_test	實務操作/accounting_practice	專題發表/case_presentation	其他/other
1	平時成績/Asssignments	30%		40%	40%	20%
2	期中考成績/Midterm Exam	15%	100%
3	期末考成績/Final Exam	40%	30%		70%
4	其他/other	15%				100%

主要參考書目

References

指定閱讀

Required Readings

顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

教師座談/晤談地點與時間

Course Management

SystemInstructor’s

Office and Office hours

B407-1/星期三56節、星期四12節

學生請假規則

1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw