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佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus

課程中文名稱
Course Name in Chinese

服務業行銷

課號
Course Code

MD635A1

課程英文名稱
Course Name in English

Services Marketing

學年/學期
Academic Yeas/Semester

107 /1

開課單位/學門別
Course OfferingDepartment/
Academic Discipline

管理學系碩士在職專班

學制別
Degree

碩士在職專班

學分數
Credits

每週授課時數
Weekly Hours of
Instruction

修別
Type

選修 Elective

課/學程別
Program

學系專業選修Specialized Elective

課程分流

學術型

課程內容
Curriculum attribute

■一般課程

教學方法Instructional Strategies

■課堂講授Lecture

■分組討論 Group Discussion

■參觀訪問 Field Trip

授課教師
Instructor

張和然

聯絡方式

hrchang@mail.fgu.edu.tw

03-9871000 # 23811

上課時間/地點
Time of Class/Location of Class

六.2,3,4(217)

先修課程
Prerequisites

課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description

行銷人員發展商品行銷策略時，會考量四項要素：產品、價格、地點與推廣(product , price, place , promotion )，這四項通常被統稱為行銷組合的4P，幾乎所有的行銷學入門課程都會提到這個主要觀念，但是要能掌握服務表現的特性，我們必須將修訂為產品要素(product elements)、地點與時間(place and time)、價格與其他消費代價(price and other user outlays)，以及推廣與教育(promotion and education)。此外要再加上和服務傳遞相關的四項要素：實體環境(physical environment)、流程(process)、人員(process)、生產力與品質(productivity and quality)，這些要素合稱為服務行銷中的8P，是制定可行策略，滿足顧客需求、有效競爭獲利的基礎，這些要素即為本課程之主要內涵

課程目標
（若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力）
Course Objectives

序號	目標描述
1	藉由本課程，讓學生瞭解服務業發展現況，除了在實務上可參酌運用外，亦可幫助學生，未來擬定碩士論文研究之方向。
2	透過本課程，將可增進學生服務業營運之專業知識，盡而提升就業之能力。

授課進度表 Content ＆Weekly Schedule

週次	內容	備註
1	師生認識；課程介紹；課堂規定與評分標準
2	了解服務產品、顧客及市場-服務經濟下的行銷新觀點
3	服務定位策略
4	發展服務概念：核心與附屬要素
5	服務推廣與教育
6	設計和管理服務流程
7	校外教學
8	抱怨處理與服務補救
9	期中考試週
10	改善服務品質與生產力
11	實務個案研討
12	實務個案研討
13	實務個案研討
14	校外教學
15	實務個案研討
16	實務個案研討
17	綜合討論
18	期末考試週

學期成績計算及多元評量方式Grading Policy

項次	配分項目/catagory	配分比例/Percentage	專題發表/case_presentation	其他/other
1	平時成績/Asssignments	40%	50％	50％
2	期中考成績/Midterm Exam	30%	50％	50％
3	期末考成績/Final Exam	30%	50％	50％
4	其他/other	0%

主要參考書目

References

服務業行銷 (Lovelock/ Services Marketing: People, Technology, Strategy 6/e)出版:華泰文化 2007 6版周逸衡、凌儀玲、劉宜芬譯

指定閱讀

Required Readings

教師座談/晤談地點與時間

Course Management

SystemInstructor’s

Office and Office hours

雲起樓422室分機23811
時間：星期一四8:10-09:10;12:10-15:10

學生請假規則

1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw