課程中文名稱
Course Name in Chinese
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服務業行銷
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課
號
Course Code |
MD6D4A1
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課程英文名稱
Course Name in English |
Services Marketing
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學年/學期
Academic Yeas/Semester |
110
/1
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開課單位/學門別
Course OfferingDepartment/
Academic Discipline |
管理學系碩士在職專班
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學制別
Degree |
碩士在職專班
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學
分 數
Credits |
3
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每週授課時數
Weekly Hours of
Instruction |
3
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修別
Type |
選修 Elective
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課/學程別
Program |
學系專業選修Specialized Elective
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課程分流
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學術型
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課程內容
Curriculum attribute |
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| 教學方法Instructional Strategies |
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授課教師
Instructor |
張和然
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聯絡方式 |
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hrchang@mail.fgu.edu.tw
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03-9871000 #
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上課時間/地點
Time of Class/Location of Class |
六.5,6,7(217)
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先修課程
Prerequisites |
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課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description |
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行銷人員發展商品行銷策略時，會考量四項要素：產品、價格、地點與推廣(product , price, place , promotion )，這四項通常被統稱為行銷組合的4P，幾乎所有的行銷學入門課程都會提到這個主要觀念，但是要能掌握服務表現的特性，我們必須將修訂為產品要素(product elements)、地點與時間(place and time)、價格與其他消費代價(price and other user outlays)，以及推廣與教育(promotion and education)。此外要再加上和服務傳遞相關的四項要素：實體環境(physical environment)、流程(process)、人員(process)、生產力與品質(productivity and quality)，這些要素合稱為服務行銷中的8P，是制定可行策略，滿足顧客需求、有效競爭獲利的基礎，這些要素即為本課程之主要內涵
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課程目標
（若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力）
Course Objectives |
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授課進度表 Content ＆Weekly Schedule |
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學期成績計算及多元評量方式Grading Policy |
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主要參考書目
References
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服務業行銷8版/Jochen Wirtz, Christopher Lovelock 著:曾鼎祥審校.華泰文化,2019.01.
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指定閱讀
Required
Readings
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教師座談/晤談地點與時間
| Course Management |
| SystemInstructor’s |
| Office and Office hours |
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學生請假規則
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1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。
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課程平台
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http://elearn.fgu.edu.tw
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