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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus		  
 
課程中文名稱
Course Name in Chinese 		顧客關係管理
課號
Course Code 		VS20300
課程英文名稱
Course Name in English		 Guest Relation Management
學年/學期
Academic Yeas/Semester		 107 /2
開課單位/學門別
Department/Academic Discipline		 健康與創意蔬食產業學系學士班
學制別
Degree		 學士班
學分數
Credits		  2    
每週授課時數
Weekly Hours of Instruction 		 2   
修別
Type		 必修 Required
課/學程別
Program		 學系專業選修Specialized Elective
課程分流
 學術型
課程內容
Curriculum attribute
■一般課程
AI暨智慧永續發展
   
教學方法
Instructional Strategies
■課堂講授Lecture ■分組討論 Group Discussion
授課教師
Instructor		 羅智耀
聯絡方式
cylo@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class		 二.5,6(M204)
先修課程
Prerequisites
課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description
 
本課程提供學生對於顧客關係管理(CRM)的瞭解，以及CRM在行銷和銷售管理上的應用。內容整合CRM流程與CRM技術的應用，介紹各種行銷策略，提供分析性工具來辨認顧客行為型態，並利用活動管理工具來發展與評估廣告和銷售促銷活動的結果。
 
課程目標 （若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1了解顧客關係管理 (CRM)
2了解CRM在行銷和銷售管理上的應用
3了解CRM流程與CRM技術的應用
4了解各種行銷策略
授課進度表
Weekly Schedule
週次內容備註
1課程介紹 
2依課程綱要教授課程內容 
3依課程綱要教授課程內容 
4依課程綱要教授課程內容 
5依課程綱要教授課程內容 
6依課程綱要教授課程內容 
7依課程綱要教授課程內容 
8依課程綱要教授課程內容 
9期中考試或繳交報告 
10依課程綱要教授課程內容 
11依課程綱要教授課程內容 
12依課程綱要教授課程內容 
13依課程綱要教授課程內容 
14依課程綱要教授課程內容 
15依課程綱要教授課程內容 
16依課程綱要教授課程內容 
17依課程綱要教授課程內容 
18期末考試或繳交報告 
　
學期成績計算及多元評量方式
Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 40%00040%
2期中考成績/Midterm Exam 30%0030%0
3期末考成績/Final Exam 30%0030%0
4其他/other 0%0000
主要參考書目
References

 自編講義

指定閱讀
Required Readings

無
教師座談/晤談地點與時間
Course Management SystemInstructor' Office and Office hours

海靜樓教師研究室
每週二12:00-13:30
學生請假規則

 1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。
課程平台

 http://elearn.fgu.edu.tw