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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus
 
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese
服務業管理  
Course Code
MD25500
課程英文名稱
Course Name in English
Services Management 學年/學期
Academic Yeas/Semester
108 /1
開課單位/學門別
Course Offering
Department/
Academic Discipline
管理學系學士班 學制別
Degree
學士班

Credits
 3     每週授課時數
Weekly Hours of
 Instruction
 3    修別
Type
必修 Required
/學程別
Program
學系專業選修Specialized Elective
課程分流
雙軌學習型
課程內容
Curriculum attribute
■一般課程
教學方法Instructional Strategies
■課堂講授Lecture ■分組討論 Group Discussion ■參觀訪問 Field Trip
授課教師
Instructor
林衍伶 聯絡方式
yllin@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class
三.2,3,4(102)
先修課程
Prerequisites
課程描述(若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明)
Course Description
 
服務業實地參訪與了解
 
課程目標
(若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1了解服務作業系統的知識與特性
2探討服務業管理的內涵與相關問題,以增學生之服務管理技能。
 授課進度表 ContentWeekly Schedule
週次內容備註
1教學大綱:課程規定及評分方式說明/報告分組 
2第1章服務業的崛起與重要性 
3第2章服務的內涵 
4第3章服務業消費者購買過程與行為 
5第4章顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 
6第5章顧客關係與顧客忠誠度 
7第6章顧客體驗與體驗行銷 
8第7章服務的STP與創新 
9期中考 
10第8章服務實體環境 
11第9章服務人員 
12第10章服務流程與供需管理 
13第11章服務業的定價 
14第12章服務業的溝通 
15第13章服務業的通路 
16第14章服務業的企業功能與領導 
17服務業管理師證照考試 
18期末考 
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 30%30%   
2期中考成績/Midterm Exam 30% 30%  
3期末考成績/Final Exam 30%  30% 
4其他/other 10%  10% 

主要參考書目

References

曾光華,服務業行銷與管理:品質提昇與價值創造,前程文化事業,2016

指定閱讀

Required Readings

教師座談/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

B304-1

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw