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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus
 
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese
服務流程規劃  
Course Code
MD33100
課程英文名稱
Course Name in English
Services Processes Planning 學年/學期
Academic Yeas/Semester
108 /1
開課單位/學門別
Course Offering
Department/
Academic Discipline
管理學系學士班 學制別
Degree
學士班

Credits
 3     每週授課時數
Weekly Hours of
 Instruction
 3    修別
Type
選修 Elective
/學程別
Program
學系專業選修Specialized Elective
課程分流
學術型
課程內容
Curriculum attribute
■一般課程
教學方法Instructional Strategies
■課堂講授Lecture ■講座課程 Lecture Course ■其它Other
■分組討論 Group Discussion
授課教師
Instructor
蔡明達 聯絡方式
mttsai@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 # 23210
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class
三.2,3,4(B212)
先修課程
Prerequisites
課程描述(若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明)
Course Description
 
課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例、個案與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務業行銷議題的興趣,並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
 
課程目標
(若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用
2強調服務管理重要觀念的解析
3以國內個案討論來解釋學理的實務價值
4提升同學對服務業行銷議題的興趣
 授課進度表 ContentWeekly Schedule
週次內容備註
1課程介紹 服務業時代來臨 
2服務本質與特性研究 
3服務系統設計與作業管理 
4服務系統設計與作業管理 第4章 服務設計 
5服務設計 
6服務資源規劃 
7服務場址選擇 
8服務場所佈置 
9期中考試週 
10服務程序設計 
11服務工作設計 
12服務自動化與資訊化 
13服務作業規劃 
14服務後勤作業管理 
15服務等候線管理 
16服務作業控制與管理 
17服務品質管理 
18期末考試週 
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 30% 30  
2期中考成績/Midterm Exam 30%  30 
3期末考成績/Final Exam 30%  30 
4其他/other 10%   10

主要參考書目

References

ISO9001內部稽核員證照教材
教師自編講義

指定閱讀

Required Readings

另行公布

教師座談/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

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星期三上午8:00-12:00

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw