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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus
 
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese
顧客關係管理  
Course Code
MD32300
課程英文名稱
Course Name in English
Customer Relationship Management 學年/學期
Academic Yeas/Semester
108 /2
開課單位/學門別
Course Offering
Department/
Academic Discipline
管理學系學士班 學制別
Degree
學士班

Credits
 3     每週授課時數
Weekly Hours of
 Instruction
 3    修別
Type
選修 Elective
/學程別
Program
學系專業選修Specialized Elective
課程分流
學術型
課程內容
Curriculum attribute
■一般課程
教學方法Instructional Strategies
■課堂講授Lecture ■分組討論 Group Discussion ■講座課程 Lecture Course
授課教師
Instructor
陳亮均 聯絡方式
chenlc@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 # 23818
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class
三.2,3,4(210電腦教室)
先修課程
Prerequisites
課程描述(若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明)
Course Description
 
本課程除了教授顧客關係管理之知識外,課程安排多媒體的影片介紹和分析/討論,以探討顧客關係管理的內涵與相關問題;並且,透過國內外案例之解說與個案教學,提昇同學之學習興趣,並加強顧客關係之實務能力,搭配服務業產業需求。
 
課程目標
(若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1培養具備管理知識之管理人才
2培養實踐執行能力之管理人才
3培養良好工作態度之管理人才
 授課進度表 ContentWeekly Schedule
週次內容備註
11.課程內容介紹與評分標準說明
2.顧客關係管理導論
 
21.顧客價值與消費者行為
2.證照考題輔導Part 1
 
31.顧客生命週期之顧客獲取:發展顧客關係
2.CRM案例探討與分析-殯葬業&影片賞析
3.證照考題輔導Part 2
 
41.顧客生命週期之顧客增強:讓顧客關係更有利可圖
2. CRM案例探討與分析-零售業
3.證照考題輔導Part 3
 
5CRM專題演講 
61.顧客生命週期之顧客維繫:維持顧客關係
2.證照考題輔導Part 4
 
7CRM專題演講 
8期中報告 
9期中報告 
10學習活動週 
111.顧客關係管理之策略思維
2.CRM策略性5W/1H分析與企業顧客戰略-熱賣產品與成功賣家分析探討
3.證照考題輔導Part 5
 
121.顧客關係管理經營手法
2.顧客關係管理之行銷管理
3.證照考題輔導Part 6
 
131.顧客關係管理之銷售管理
2.顧客關係管理之顧客服務與支援管理
3.證照考題輔導Part 7
 
141.顧客關係管理之顧客經驗管理
2.證照考題輔導Part 8
 
151.顧客關係管理之門市服務
2.顧客關係管理與資通訊科技
3.證照考題輔導Part 9、證照考題輔導Part 10
 
161.證照考試
2.顧客關係管理IT應用在CRM-社交影音平台經營宣傳 :
YouTube、FB廣告行銷與投放
 
17期末專案報告 
18期末專案報告 
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 20% 40%60% 
2期中考成績/Midterm Exam 15%  20%80%
3期末考成績/Final Exam 50%40%30%30% 
4其他/other 15%   100%

主要參考書目

References

顧客關係管理應用與認證:顧客關係管理助理管理師認證指定教材,中華民國全國商業總會 總策劃 ; 劉文良 編著,碁峰資訊股份有限公司
顧客關係管理觀念、策略與工具,黃明慧 譯,雙葉書廊
顧客關係管理:快樂做好顧客滿意,提昇永續競爭力!,王人國,華立圖書出版

指定閱讀

Required Readings

顧客關係管理 打造企業優勢,華立
顧客關係管理:精華理論與實務案例,戴國良,五南圖書出版有限公司

教師座談/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

B407-1/星期二78節、星期四56節

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw