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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus
 
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese
顧客關係管理  
Course Code
MD32300
課程英文名稱
Course Name in English
Customer Relationship Management 學年/學期
Academic Yeas/Semester
109 /2
開課單位/學門別
Course Offering
Department/
Academic Discipline
管理學系學士班 學制別
Degree
學士班

Credits
 3     每週授課時數
Weekly Hours of
 Instruction
 3    修別
Type
選修 Elective
/學程別
Program
學系專業選修Specialized Elective
課程分流
學術型
課程內容
Curriculum attribute
■跨領域 ■實作 ■證照輔導
■自學力 ■實務
教學方法Instructional Strategies
■講授 ■場域教學 ■創新教法(各種改良傳統教學之方式皆包含)
■分組討論 ■參訪 ■其他
授課教師
Instructor
陳亮均 聯絡方式
chenlc@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class
五.2,3,4(204電腦教室)
先修課程
Prerequisites
課程描述(若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明)
Course Description
 
本課程除了教授顧客關係管理之知識外,課程安排多媒體的影片介紹和分析/討論,以探討顧客關係管理的內涵與相關問題;並且,透過國內外案例之解說與個案教學,提昇同學之學習興趣,並加強顧客關係之實務能力,搭配服務業產業需求。
 
課程目標
(若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1培養具備管理知識之管理人才
2培養實踐執行能力之管理人才
3培養良好工作態度之管理人才
 授課進度表 ContentWeekly Schedule
週次內容備註
11.顧客關係管理與生活相關實例說明
2.顧客關係管理導論
3.了解顧客本質與消費行為
 
21.顧客關係管理的銷售與行銷
2.建立顧客關係管理導向的策略規劃
3.設計顧客服務與支援管理的新流程
 
31.建立顧客經驗與創造顧客價值
2.建立顧客忠誠度計畫
3.顧客關係管理的評估與衡量
 
4Vital CRM客戶關係管理特色與環境說明 
5Vital CRM客戶關係管理進階核心設定功能 
6Vital CRM客戶關係管理應用範例實際體驗練習 
7社群臉書數位行銷 
8跨境電商經營訣竅 
91.期中考-國際專業認證模擬測驗
2.資料庫行銷與應用
3.建立顧客資料倉儲與資料探勘
4.商業智慧、行動商務與雲端運算在顧客關係管理的應用
 
10企業參訪體驗活動 
11打造跨境電商新思維與電商直播數位行銷 
121.大數據概論簡介
2.實踐資料視覺化步驟
3.Power BI簡介與 Power BI Desktop介面使用說明
 
13Power BI Desktop應用案例說明 
14Power BI Desktop工具功能的實例操作說明 I 
15Power BI Desktop工具功能的實例操作說明 II 
16企業參訪體驗活動 
171.國際專業認證測驗
2.確認各組期末實務個案專題報告探討的結果內容
 
18期末考-期末實務個案專題報告 
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 30% 40%40%20%
2期中考成績/Midterm Exam 15%100%   
3期末考成績/Final Exam 40%30% 70% 
4其他/other 15%   100%

主要參考書目

References

指定閱讀

Required Readings

顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

教師座談/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

B407-1/星期三56節、星期四12節

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw