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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus
 
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese
服務創新管理  
Course Code
MD36500
課程英文名稱
Course Name in English
Services Innovation Management 學年/學期
Academic Yeas/Semester
110 /2
開課單位/學門別
Course Offering
Department/
Academic Discipline
管理學系學士班 學制別
Degree
學士班

Credits
 3     每週授課時數
Weekly Hours of
 Instruction
 3    修別
Type
必修 Required
/學程別
Program
學系專業選修Specialized Elective
課程分流
學術型
課程內容
Curriculum attribute
■跨領域 ■創業 ■永續發展
■自學力
教學方法Instructional Strategies
■講授 ■分組討論 ■創新教法(各種改良傳統教學之方式皆包含)
授課教師
Instructor
曲靜芳 聯絡方式
cfchi@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 # 23817
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class
三.2,3,4(B212)
先修課程
Prerequisites
課程描述(若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明)
Course Description
 
服務業已經取代製造業成為台灣最大產業,服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,也因此服務業品質更需要受到重視。  
本創新服務管理課程中將教導學生如何運用創新服務讓顧客滿意,並且藉由創新思考找出顧客潛在性服務需求,讓顧客不但滿意且成為企業忠誠顧客。
 
課程目標
(若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1基本知識培育:了解顧客管理之基本概念與定義
2基本知識培育:了解顧客管理之基本概念與定義
3國際思維培育:探討國內與國際企業界與服務業之差異
4應用表達培育:透過團體分組即時分析議題與案例分析
 授課進度表 ContentWeekly Schedule
週次內容備註
1教學計劃書說明+服務創新與金融科技之結合導論 
2服務創新與金融科技的結合啓動企業獲利密碼 
3探討金融科技對服務創新管理的影響啟動桌遊設計元素
4創新商業模式part1 
5創新商業模式part2 
6創新商業模式part3(顧客價值) 
7在服務創新管理下的SDGs part1 
8在服務創新管理下的SDGs part2 
9期中報告 
10創新、創業與顧客價值 
11利用大數據取得較優化的服務創新管理技巧Part1 
12利用大數據取得較優化的服務創新管理技巧Part2 
13個案分析Part1 
14個案分析Part2 
15設計服務創新管理結合SDGs的桌遊遊戲 
16服務創新的知識價值 
17服務創新經典案例賞析 
18期末報告 
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 20%   課堂互動、出勤狀況、作業
2期中考成績/Midterm Exam 30% 期中報告  
3期末考成績/Final Exam 30% 期末報告  
4其他/other 20%   桌桌遊設計參與、學習態度

主要參考書目

References

最強行業:創業投資X經營管理X生產開發,贏家必讀!未來10年改變世界的100家企業之創新技術與服務/ Nikkei Business/財經傳訊/2020

創新與創業精神:管理大師彼得.杜拉克談創新實務與策略(大師經典35週年紀念版)/彼得.杜拉克/臉譜/202012

指定閱讀

Required Readings

上課後給閱讀清單

教師座談/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

每週二 12:00~14:00
B312-4 研究室

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw