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佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus

課程中文名稱
Course Name in Chinese

服務創新管理

課號
Course Code

MD36500

課程英文名稱
Course Name in English

Services Innovation Management

學年/學期
Academic Yeas/Semester

111 /2

開課單位/學門別
Course OfferingDepartment/
Academic Discipline

管理學系學士班

學制別
Degree

學士班

學分數
Credits

每週授課時數
Weekly Hours of
Instruction

修別
Type

必修 Required

課/學程別
Program

學系專業選修Specialized Elective

課程分流

學術型

課程內容
Curriculum attribute

■永續發展	■創業	■跨領域
■自學力

教學方法Instructional Strategies

■講授

■分組討論

■創新教法(各種改良傳統教學之方式皆包含)

授課教師
Instructor

曲靜芳

聯絡方式

cfchi@mail.fgu.edu.tw

03-9871000 # 23817

上課時間/地點
Time of Class/Location of Class

二.5,6,7(317)

先修課程
Prerequisites

課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description

服務業已經取代製造業成為台灣最大產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，也因此服務業品質更需要受到重視。　　
本創新服務管理課程中將教導學生如何運用創新服務讓顧客滿意，並且藉由創新思考找出顧客潛在性服務需求，讓顧客不但滿意且成為企業忠誠顧客。

課程目標
（若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力）
Course Objectives

序號	目標描述
1	基本知識培育:了解顧客管理之基本概念與定義
2	基本知識培育:了解顧客管理之基本概念與定義
3	國際思維培育:探討國內與國際企業界與服務業之差異
4	應用表達培育:透過團體分組即時分析議題與案例分析

授課進度表 Content ＆Weekly Schedule

週次	內容	備註
1	教學計劃書說明+服務創新與金融科技之結合導論
2	服務創新與金融科技的結合啓動企業獲利密碼
3	探討金融科技對服務創新管理的影響	啟動設計元素
4	創新商業模式part1
5	創新商業模式part2
6	創新商業模式part3(顧客價值)
7	在服務創新管理下的SDGs part1
8	在服務創新管理下的SDGs part2
9	期中報告
10	創新、創業與顧客價值
11	利用大數據取得較優化的服務創新管理技巧Part1
12	利用大數據取得較優化的服務創新管理技巧Part2
13	個案分析Part1
14	個案分析Part2
15	設計服務創新管理結合SDGs的桌遊遊戲
16	服務創新的知識價值
17	服務創新經典案例賞析
18	期末報告

學期成績計算及多元評量方式Grading Policy

項次	配分項目/catagory	配分比例/Percentage	實務操作/accounting_practice	其他/other
1	平時成績/Asssignments	20%		課堂互動、出勤狀況、作業
2	期中考成績/Midterm Exam	30%	期中報告
3	期末考成績/Final Exam	30%	期末報告
4	其他/other	20%		參與、學習態度

主要參考書目

References

最強行業：創業投資X經營管理X生產開發，贏家必讀！未來10年改變世界的100家企業之創新技術與服務/ Nikkei Business/財經傳訊/2020

創新與創業精神：管理大師彼得．杜拉克談創新實務與策略(大師經典35週年紀念版)/彼得．杜拉克/臉譜/202012

指定閱讀

Required Readings

上課後給閱讀清單

教師座談/晤談地點與時間

Course Management

SystemInstructor’s

Office and Office hours

每週二 12:00~14:00
B312-4 研究室

課程平台

http://elearn.fgu.edu.tw