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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus
 
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese
服務與行銷管理  
Course Code
VS00400
課程英文名稱
Course Name in English
Service Marketing and Management 學年/學期
Academic Yeas/Semester
107 /2
開課單位/學門別
Course Offering
Department/
Academic Discipline
健康與創意素食產業學系學士班 學制別
Degree
學士班

Credits
 2     每週授課時數
Weekly Hours of
 Instruction
 2    修別
Type
必修 Required
/學門別
Program
系核心Core
課程分流
學術型
課程屬性
Curriculum attribute
■一般課程
授課教師
Instructor
許興家 聯絡方式
swwu@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class
四.3,4(219)
先修課程
Prerequisites
課程描述(若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明)
Course Description
 
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升同學對服務業行銷與管理議題的興趣,並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
 
課程目標
(若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1培養學生服務業重要性、特性與內涵相關知識
2培養學生服務業消費者行為與行銷知識與能力
3培養學生服務規劃與品質管理知識與能力
 授課進度表 ContentWeekly Schedule
週次內容備註
1課程說明 
2服務概說 
3顧客涉入服務流程 
4服務接觸管理 
5消費者行為 
6國定假日 
7顧客關係管理 
8客訴處理 
9期中報告 
10服務產品 
11服務訂價 
12顧客教育與服務推廣 
13服務定位與設計 
14服務遞送 
15服務生產力與品質 
16平衡需求與產能 
17等待線管理與預約 
18期末報告 
教學策略Instructional Strategies
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 40%  報告 出席與課堂參與
2期中考成績/Midterm Exam 30%  期中報告  
3期末考成績/Final Exam 30%  期末報告  
4其他/other 0%    

主要參考書目

References

指定閱讀

Required Readings

課程平台/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

教師座談

http://elearn.fgu.edu.tw