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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus
 
 
課程中文名稱
 Course Name in Chinese
顧客關係管理  
Course Code
VS20300
課程英文名稱
Course Name in English
Guest Relation Management 學年/學期
Academic Yeas/Semester
107 /2
開課單位/學門別
Course Offering
Department/
Academic Discipline
健康與創意素食產業學系學士班 學制別
Degree
學士班

Credits
 2     每週授課時數
Weekly Hours of
 Instruction
 2    修別
Type
必修 Required
/學門別
Program
學系專業選修Specialized Elective
課程分流
學術型
課程屬性
Curriculum attribute
■一般課程
授課教師
Instructor
羅智耀 聯絡方式
cylo@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class
二.5,6(M204)
先修課程
Prerequisites
課程描述(若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明)
Course Description
 
本課程提供學生對於顧客關係管理(CRM)的瞭解,以及CRM在行銷和銷售管理上的應用。內容整合CRM流程與CRM技術的應用,介紹各種行銷策略,提供分析性工具來辨認顧客行為型態,並利用活動管理工具來發展與評估廣告和銷售促銷活動的結果。
 
課程目標
(若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1了解顧客關係管理 (CRM)
2了解CRM在行銷和銷售管理上的應用
3了解CRM流程與CRM技術的應用
4了解各種行銷策略
 授課進度表 ContentWeekly Schedule
週次內容備註
1課程介紹 
2依課程綱要教授課程內容 
3依課程綱要教授課程內容 
4依課程綱要教授課程內容 
5依課程綱要教授課程內容 
6依課程綱要教授課程內容 
7依課程綱要教授課程內容 
8依課程綱要教授課程內容 
9期中考試或繳交報告 
10依課程綱要教授課程內容 
11依課程綱要教授課程內容 
12依課程綱要教授課程內容 
13依課程綱要教授課程內容 
14依課程綱要教授課程內容 
15依課程綱要教授課程內容 
16依課程綱要教授課程內容 
17依課程綱要教授課程內容 
18期末考試或繳交報告 
教學策略Instructional Strategies
■課堂講授Lecture ■分組討論 Group Discussion
學期成績計算及多元評量方式Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 40%00040%
2期中考成績/Midterm Exam 30%0030%0
3期末考成績/Final Exam 30%0030%0
4其他/other 0%0000

主要參考書目

References

自編講義

指定閱讀

Required Readings

課程平台/晤談地點與時間

Course Management
SystemInstructor’s
 Office and Office hours 

海靜樓教師研究室
每週二12:00-13:30

教師座談

http://elearn.fgu.edu.tw