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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus		  
 
課程中文名稱
Course Name in Chinese 		消費者行為與顧客關係管理
課號
Course Code 		MD25900
課程英文名稱
Course Name in English		 Consumer Behavior and Customer Relationship Management
學年/學期
Academic Yeas/Semester		 114 /2
開課單位/學門別
Department/Academic Discipline		 管理學系學士班
學制別
Degree		 學士班
學分數
Credits		  3    
每週授課時數
Weekly Hours of Instruction 		 3   
修別
Type		 選修 Elective
課/學程別
Program		 學系專業選修Specialized Elective
課程分流
 雙軌學習型
課程內容
Curriculum attribute
■自學力 ■實作 ■一般課程
AI暨智慧永續發展
 AI暨智慧課程:無    永續發展課程: 無
16+2課程 否
教學方法
Instructional Strategies
■講授 ■分組討論 ■數位融入課程(包含遠距教學、數位學習平台、zuvio、ppt、數位講桌的設備與功能、其他數位教學輔助軟體等)
授課教師
Instructor		 李銘章
聯絡方式
t113787@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class		 四.5,6,7(217)
先修課程
Prerequisites
課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description
 
本課程分別從消費者行為與顧客關係管理來說明，在消費者行為將介紹有關消費者行為之相關理
論與應用，使學生具備消費者行為的知識與技能。另外，在顧客關係管理將規劃結合專業理論與
實務應用設計的課程。課程內容除了讓學生學習顧客關係管理專業知識領域之外，更期望課程設
計著重在實務操作技能部分，藉由雲端CRM實務系統來模擬蒐集、管理與應用顧客等相關資料，
讓學生將課程所學的專業理論與資訊系統作結合，達到與業界實務銜接之學習成果。
 
課程目標 （若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1培養具備管理知識之管理人才
22 培養實踐執行能力之管理人才
3 3 培養專業理論與資訊系統應用人才
授課進度表
Weekly Schedule
週次內容備註
1課程內容介紹與評分標準說明Course Content Introduction and Explanation of Grading Criteria 
2消費者行為基礎Fundamentals of Consumer Behavior 
3消費者知覺Consumer Perception 
4消費者態度Consumer Attitude 
5消費者決策過程Consumer Decision-Making Process 
6消費者動機Consumer Motivation 
7消費者個案探討與分析Case Studies and Analysis of Consumers 
8顧客關係管理應用實例說明Examples of Customer Relationship Management (CRM) Applications 
9期中報告Midterm Report 
10顧客關係管理導論Introduction to Customer Relationship Management (CRM) 
11顧客關係管理與顧客價值CRM and Customer Value 
12以跨境電商經營探討在顧客關係管理角度Exploring CRM in the Context of Cross-Border E-Commerce 
13以社群臉書數位行銷經營顧客關係管理Managing Customer Relationships through Facebook Social Media Marketing 
14Vital CRM客戶關係管理Vital CRM Customer Relationship Management 
15Vital CRM客戶關係管理Vital CRM Customer Relationship Management 
16個案分組討論Group Case Discussion 
17期末個案分析與探討Final Case Analysis and Discussion 
18期末報告Final Report 
　
學期成績計算及多元評量方式
Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 40% 50% 50%
2期中考成績/Midterm Exam 30%  100% 
3期末考成績/Final Exam 30%  100% 
4其他/other 0%    
主要參考書目
References

 顧客關係管理結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證，碁峯

指定閱讀
Required Readings

教師座談/晤談地點與時間
Course Management SystemInstructor' Office and Office hours

學生請假規則

 1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。
課程平台

 http://elearn.fgu.edu.tw