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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus		  
 
課程中文名稱
Course Name in Chinese 		運動管理專題
課號
Course Code 		MGMT6304A1
課程英文名稱
Course Name in English		 Topics in Sports Management
學年/學期
Academic Yeas/Semester		 114 /2
開課單位/學門別
Department/Academic Discipline		 管理學系碩士在職專班
學制別
Degree		 碩士在職專班
學分數
Credits		  3    
每週授課時數
Weekly Hours of Instruction 		 3   
修別
Type		 選修 Elective
課/學程別
Program		 學系專業選修Specialized Elective
課程分流
 學術型
課程內容
Curriculum attribute
■一般課程
AI暨智慧永續發展
 AI暨智慧課程:無    永續發展課程: 無
16+2課程 是
教學方法
Instructional Strategies
■講授 ■分組討論
授課教師
Instructor		 徐郁倫
聯絡方式
ylhsu@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class		 日.7,8,9(B308)
先修課程
Prerequisites
課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description
 
介紹運動與健康管理概念以及全民運動促進健康的策略與展望。
 
課程目標 （若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
 為運動產業培養具洞察力與執行力之基層管理人才。
 為運動產業訓練具職場知能與人文素養之基層專業人才。
授課進度表
Weekly Schedule
週次內容備註
11️⃣ 課程導入與服務業管理概論
Course Introduction & Service Industry Overview		 
22️⃣ 服務業組織與工作角色
Service Organizations & Job Roles		 
33️⃣ 服務流程與顧客接觸點管理
Service Process & Customer Touchpoints		 
44️⃣ 顧客服務溝通與應對技巧
Customer Service Communication		 
55️⃣ 服務品質與顧客滿意度
Service Quality & Customer Satisfaction		 
66️⃣ 前線服務人員管理
Frontline Staff Management		 
77️⃣ 服務失誤與抱怨處理
Service Failure & Complaint Handling		 
88️⃣ 服務業內部溝通與會議管理
Internal Communication & Meetings in Service Industry		 
99️⃣ 期中整合：服務管理案例分析
Midterm Case Study: Service Management		 
10🔟 服務行銷與顧客關係管理
Service Marketing & CRM		 
111️⃣1️⃣ 服務營運與績效管理
Service Operations & Performance Management		 
121️⃣2️⃣ 服務業顧客體驗設計
Customer Experience Design		 
131️⃣3️⃣ 跨文化服務與國際服務業管理
Cross-Cultural & International Service Management		 
141️⃣4️⃣ 服務業人力資源與職場倫理
HR Management & Ethics in Service Industry		 
151️⃣5️⃣ 服務業職涯發展與專業形象
Career Development & Professional Image		 
161️⃣6️⃣ 服務管理專題整合與準備
Service Management Project Integration		 
171️⃣7️⃣ 多元學習週：AI × SDGs × 服務業管理（實作）
Multi-Learning Week: AI, SDGs & Service Management (Practice)		 
181️⃣8️⃣ 多元學習週：成果發表與課程回顧
Multi-Learning Week: Presentation & Course Review		 
　
學期成績計算及多元評量方式
Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 60%    
2期中考成績/Midterm Exam      
3期末考成績/Final Exam      
4其他/other 40%    
主要參考書目
References

指定閱讀
Required Readings

教師座談/晤談地點與時間
Course Management SystemInstructor' Office and Office hours

學生請假規則

 1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。
課程平台

 http://elearn.fgu.edu.tw