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課程中文名稱
Course Name in Chinese
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服務品質管理專題
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課號
Course Code
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MD6C300
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課程英文名稱
Course Name in English |
Topics in Services Quality Management
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學年/學期 Academic Yeas/Semester |
113
/2
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開課單位/學門別
Department/Academic Discipline |
管理學系碩士在職現役軍人營區專班
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學制別
Degree |
碩士在職專班
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學分數
Credits |
3
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每週授課時數
Weekly Hours of Instruction
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3
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修別 Type |
選修 Elective
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課/學程別 Program |
學系專業選修Specialized Elective
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課程分流
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學術型
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課程內容
Curriculum attribute |
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AI暨智慧永續發展
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AI暨智慧課程:AI跨域應用課程
永續發展課程: 智慧永續入門課程
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教學方法
Instructional Strategies |
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授課教師
Instructor |
詹丕宗
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聯絡方式 |
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chchen@mail.fgu.edu.tw
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03-9871000 #
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上課時間/地點 Time of Class/Location of Class |
二.10,11,12(LAC001)
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先修課程 Prerequisites |
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課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明） Course Description |
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服務品質為消費者對於服務的滿意程度，決定於實際的服務與期望之差異。本課程除了教授近代服務品質之知識外，並安排服務品質相關之影片介紹以及個案分析/討論。並且，我們將透過實作方式操作SERVQUAL和二維服務品質之問卷設計、發放填答問卷與分析討論、撰寫報告，以加強同學在服務品質管理之實務應用能力。除此之外，透過文獻的研讀與在職工作之報告研討，將可協助同學之決策與洞悉問題之領導能力。
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課程目標
（若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives |
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授課進度表 Weekly Schedule |
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學期成績計算及多元評量方式
Grading Policy |
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主要參考書目
References
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楊錦洲著，服務品質:從學理到應用，華泰，2009
崔立新著，服務業品質評量，五南書局，2004
國立政治大學編著，服務管理個案，智勝文化，1998~2004
陳思倫著，服務品質管理，前程企管，2008
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指定閱讀 Required Readings
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陳志賢主編，宜蘭學，風雲論壇出版社
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教師座談/晤談地點與時間
Course Management SystemInstructor'
Office and Office hours
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晤談地點: 老師研究室U425，晤談時間: 週二 16:10~17:00
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學生請假規則
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1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。
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課程平台
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http://elearn.fgu.edu.tw
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