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  佛光大學
Fo Guang University
教學計畫表 Syllabus		  
 
課程中文名稱
Course Name in Chinese 		服務與行銷管理
課號
Course Code 		VS00400
課程英文名稱
Course Name in English		 Service Marketing and Management
學年/學期
Academic Yeas/Semester		 113 /2
開課單位/學門別
Department/Academic Discipline		 健康與創意蔬食產業學系學士班
學制別
Degree		 學士班
學分數
Credits		  2    
每週授課時數
Weekly Hours of Instruction 		 2   
修別
Type		 必修 Required
課/學程別
Program		 系核心Core
課程分流
 學術型
課程內容
Curriculum attribute
■一般課程 ■證照輔導 ■SDG 12 責任消費及生產：促進綠色經濟，確保永續消費及生產模式
■自學力
AI暨智慧永續發展
 AI暨智慧課程:AI入門課程    永續發展課程: 智慧永續入門課程
教學方法
Instructional Strategies
■講授 ■其他 ■數位融入課程(包含遠距教學、數位學習平台、zuvio、ppt、數位講桌的設備與功能、其他數位教學輔助軟體等)
授課教師
Instructor		 詹雅文
聯絡方式
swwu@mail.fgu.edu.tw
03-9871000 #
上課時間/地點
Time of Class/Location of Class		 二.8,9(M204)
先修課程
Prerequisites
課程描述（若為實務型課程需含搭配產業界或非營利組織需求之說明）
Course Description
 
本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用，強調重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務業行銷與管理議題的興趣，並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
 
課程目標 （若為實務型課程請具體描述該課程所要培養之實務能力)
Course Objectives
序號目標描述
1培養學生服務業重要性、特性與內涵相關知識
2培養學生服務業消費者行為與行銷知識與能力
3培養學生服務規劃與品質管理知識與能力
授課進度表
Weekly Schedule
週次內容備註
1課程說明Course Description 
2服務概說Service Overview 
3顧客涉入服務流程Customer Involvement in Service Processes 
4服務接觸管理Service Encounter Management 
5消費者行為Consumer Behavior 
6消費者行為與AI的關係The Relationship Between Consumer Behavior and AI 
7顧客關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 
8客訴處理Customer Complaint Handling 
9期中報告Midterm Report 
10服務產品+證照輔導Service Products + Certification Guidance 
11服務訂價+證照輔導Service Pricing + Certification Guidance 
12顧客教育與服務推廣+證照輔導Customer Education and Service Promotion + Certification Guidance 
13服務定位與設計+證照輔導Service Positioning and Design + Certification Guidance 
14服務遞送+證照輔導Service Delivery + Certification Guidance 
15服務生產力與品質+證照輔導Service Productivity and Quality + Certification Guidance 
16平衡需求與產能+證照輔導Balancing Demand and Capacity + Certification Guidance 
17證照考試Certification Exam 
18期末報告Final Report 
　
學期成績計算及多元評量方式
Grading Policy
項次配分項目/catagory配分比例/Percentage會考測驗/general_test實務操作/accounting_practice專題發表/case_presentation其他/other
1平時成績/Asssignments 40%  報告 出席與課堂參與
2期中考成績/Midterm Exam 30%  期中報告  
3期末考成績/Final Exam 30%  期末報告(證照考試) 
4其他/other 0%    
主要參考書目
References

指定閱讀
Required Readings

教師座談/晤談地點與時間
Course Management SystemInstructor' Office and Office hours

海淨樓211(研究室)Hai Jing Building 211 (Research Office)
學生請假規則

 1. 學生請假悉依本校「學則」及「學生請假辦法」規定辦理。
2. 依本校「學則」第33條，曠課一小時，以缺課二小時論。學生某一科目之缺課總時數達該科全學期授課時數三分之一，經該科教師扣考後，即不准參加該科目之學期各項學習成績考試或評量。
Students requesting a leave of absence must comply with the regulations outlined in the university’s “Academic Rules” and “Student Leave of Absence Regulations.”

According to Article 33 of the university’s “Academic Rules,” one hour of unexcused absence is counted as two hours of missed classes. If a student’s total absence hours for a specific course reach one-third of the total instructional hours for the semester, the instructor may disqualify the student from participating in any exams or assessments for that course.
課程平台

 http://elearn.fgu.edu.tw